XÂY DỰNG VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM: CÂU CHUYỆN TỪ CHIẾC GHẾ TRỐNG TRONG PHÒNG HỌP
Trong phòng họp của Amazon luôn luôn có một chiếc ghế trống, và đây được xem là chiếc ghế quan trọng nhất. Nó không phải dành cho Chủ tịch hay CEO, cũng không phải dành cho cổ đông, mà là dành cho khách hàng không có mặt ở đấy. Nghĩa là trong các cuộc họp của họ, khách hàng dù không có mặt vẫn luôn luôn hiện diện. Amazon xem đây là đối tượng quan trọng nhất mà họ cần phục vụ.
Theo Tiến sĩ Trần Phương Lan – Phó Chủ tịch DXCON, chuyên gia quốc tế và cũng là người Việt đầu tiên đạt chứng nhận Certified Customer Experience Professional (CCXP) – một trong những chứng chỉ quốc tế danh giá và khắt khe nhất trong lĩnh vực Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, Qualtrics - tập đoàn hàng đầu thế giới về Quản lý Trải nghiệm đã phát triển công cụ đánh giá mức độ trưởng thành của văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, thông qua việc nghiên cứu hàng nghìn doanh nghiệp khác nhau trên toàn cầu.
Họ đã đưa ra 5 cấp độ trưởng thành của văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm theo level tăng dần từ 1 tới 5. Và tất cả những doanh nghiệp thành công hoặc có vốn hóa lớn hàng đầu thế giới hiện nay thì chắc chắn 100% là các doanh nghiệp này đều ở level 5. Tại các doanh nghiệp này, văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm đã trở thành ADN của từng nhân viên, thấm sâu vào tư duy và “mạch máu” của họ.
Để hiểu rõ hơn về hành trình xây dựng văn hóa này, mời quý vị và các bạn theo dõi Podcast TỪ CHIẾC GHẾ TRỐNG TRONG PHÒNG HỌP VÀ CÂU CHUYỆN XÂY DỰNG VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM (phần 1) qua chia sẻ của Tiến sĩ Trần Phương Lan. Podcast nằm trong chương trình Inspiring Leaders do Viện Đổi mới Doanh nghiệp MISA (MIBI) và Viện Văn hóa Kinh doanh phối hợp sản xuất.
